Politica di rimborso e reso

1. Ambito di Applicazione

Questa Politica di Reso si applica esclusivamente agli integratori alimentari acquistati tramite il negozio online essentium-benessere.it e consegnati in Italia. Le presenti condizioni si riferiscono alla restituzione di prodotti danneggiati, alterati o non conformi all’ordine alla ricezione.

I diritti di seguito descritti si aggiungono a quelli previsti dalla normativa vigente nell’Unione Europea e dal Codice del Consumo italiano applicabile alle vendite a distanza.

2. Diritto di Recesso vs Reso per Prodotto danneggiato o alterato

In ottemperanza alla disciplina europea e italiana in materia di vendita a distanza, i consumatori hanno un diritto di recesso generale di 14 giorni dal ricevimento dei beni, esercitabile senza dover fornire alcuna motivazione, fatto salvo quanto previsto per specifiche categorie di prodotti. Questo diritto deve essere esplicitamente informato al momento dell’acquisto e la procedura deve essere resa semplice e accessibile.

Tuttavia, per motivi igienici e di sicurezza, il recesso ordinario di 14 giorni potrebbe non essere applicabile ad alcuni integratori alimentari aperti o utilizzati dopo la consegna, in linea con le eccezioni al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo e dalle norme UE.

La presente sezione riguarda invece il res o commerciale per prodotti integratori che risultino danneggiati, alterati, non conformi o difettosi al momento della consegna o entro 30 giorni dalla stessa.

3. Condizioni per il Reso entro 30 giorni

Il Cliente può richiedere la restituzione e il rimborso di prodotti integratori che:

1. Risultano danneggiati, alterati, difettosi o non conformi a quanto descritto nell’ordine, alla consegna o entro 30 giorni dal ricevimento;
   
2. Non sono stati utilizzati oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nel rispetto delle condizioni igieniche e di sicurezza.
   

Tale diritto si applica oltre l’ordinario diritto di recesso di 14 giorni, essendo previsto in via applicativa commerciale e di tutela specifica del consumatore per prodotti non conformi o difettosi.

4. Procedura di Reso

Per richiedere un reso ai sensi di questa sezione, il Cliente deve:

1. Contattare il Servizio Clienti di Essentium Benessere entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, fornendo:
   
   • Numero dell’ordine;
     
   • Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
     
   • Fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno, a evidenza del danno o alterazione.
     
2. Attendere la conferma di accettazione del reso da parte del Servizio Clienti, che fornirà:
   
   • Istruzioni per la restituzione;
     
   • Indirizzo di spedizione per il reso del prodotto.
     
3. Spedire il prodotto a proprie spese, salvo diversa indicazione del Servizio Clienti nei casi in cui il reso derivi da errori di spedizione o prodotti evidentemente difettosi/danneggiati.
   

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, Essentium Benessere provvederà a:

• Rimborsare l’intero importo pagato per il prodotto difettoso o non conforme, inclusi i costi di consegna standard, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, oppure altro metodo concordato con il Cliente;
  
• Effettuare il rimborso entro e non oltre 30 giorni dalla conferma di accettazione del reso o dal ricevimento del prodotto reso.
  

Il rimborso potrà essere sospeso fino al momento in cui il Venditore non abbia ricevuto i beni o finché il Cliente non dimostri di averli spediti, ai sensi delle norme applicabili.

6. Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dalle garanzie commerciali offerte da Essentium Benessere, il consumatore resta titolare della garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea e dal Codice del Consumo per beni acquistati online, inclusi gli integratori, qualora si rivelino conformi ai presupposti di legge (difetti di conformità). In tali casi il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni

I prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza una volta aperti o utilizzati secondo la loro natura, salvo che risultino danneggiati o difettosi alla consegna o entro il periodo di 30 giorni, possono essere gestiti caso per caso dal Servizio Clienti, nel rispetto delle norme vigenti.

8. Contatti per il Reso

Per ogni richiesta di reso e assistenza, il Cliente può contattare:

Email Servizio Clienti: info@essentium-benessere.it
Telefono Servizio Clienti: (39) 392 747 5223